Compras · Pedido no recibido
Pone «entregado», pero el paquete no ha llegado
Junta el pedido, el seguimiento y los mensajes en orden y con su fecha, para ver si se contradicen, y prepara un mensaje para aclarar la entrega.
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Ejemplo con datos inventados
Así queda un caso
Lo que tienes, repartido
- Correo«Pedido EJ-58213 confirmado» · 25 feb 2027 · 24,99 €
- Seguimiento«Entregado en buzón» · 2 mar 2027, 14:12
- Correo de la tienda«Tu pedido está en tránsito» · 3 mar 2027
- Tu nota«No estaba en el buzón ni en conserjería»
Lo que obtienes para revisar
- 25 feb 2027Compra, 24,99 €correo de confirmación
- 2 mar 2027, 14:12Entrega comunicada: «en buzón»seguimiento
- 3 mar 2027La tienda dice «en tránsito»correo de la tienda
- 3 mar 2027No recibidodeclaración tuya
- Estado: Entrega declarada por el seguimiento: 2 mar 2027. Entrega confirmada por ti: ninguna
- Estado: Podrías añadir: el aviso o la prueba de entrega
Borrador · Aclarar una entrega
Para: Destinatario pendiente
Asunto: Pedido EJ-58213 · Aclarar una entrega
Hola:
Me pongo en contacto con ustedes por el pedido EJ-58213, realizado el 25 de febrero de 2027, por un importe de 24,99 €.
La entrega figura como realizada el 2 de marzo de 2027.
No he recibido el paquete.
¿Pueden facilitarme la prueba de entrega (lugar, hora y, si la hay, firma o foto) e indicarme cómo lo resolvemos?
Quedo a la espera de su respuesta. Gracias.
Ejemplo con datos inventados. Que el seguimiento y la tienda digan cosas distintas no significa fraude: es algo que conviene aclarar, y el borrador solo pide hechos concretos.
Qué te llevas
- Una cronología del pedido con la fuente de cada paso.
- Lo que dice cada documento, en orden, para ver si se contradicen; si dan importes, números de pedido o fechas distintos, queda marcado.
- Lo que falta para pedir la aclaración: prueba de entrega, referencias, fechas.
- Un borrador para aclarar la entrega, que puedes editar antes de enviarlo tú.
- El seguimiento del caso: qué respondieron y qué sigue pendiente.
Lo que no hace
- No rastrea paquetes ni consulta al transportista: trabaja con lo que tú aportas.
- No decide quién es responsable de la pérdida.
- No convierte un «entregado» del seguimiento en una entrega que tú hayas recibido.
- No sustituye a una reclamación formal si llegas a necesitarla.
Tus datos se quedan en este navegador
El caso, los documentos y los borradores se guardan en el almacenamiento de este navegador, en este dispositivo. No se suben a ningún servidor y no hace falta cuenta.
No es una copia de seguridad: si se borran los datos del navegador, o es una ventana privada, se pierde. Exporta el caso para guardar una copia fuera, y bórralo cuando quieras.
Las métricas de uso cuentan acciones, como «caso creado», nunca lo que escribes ni lo que subes.
Preguntas frecuentes
¿A quién escribo, a la tienda o al transportista?
La compra la hiciste con el vendedor, así que es el primer destinatario natural del mensaje; qué responsabilidad tiene cada uno depende del país y de las condiciones de la compra. El borrador sale para el vendedor, o con el destinatario pendiente si no lo has indicado, y puedes editarlo para el transportista; al marcarlo como enviado, anota en la nota a quién escribiste.
El seguimiento tiene una foto de la entrega
Guárdala en el caso como documento. Si la foto no es de tu puerta, es un dato a aclarar, no una prueba de nada por sí sola.
Compré en un marketplace
El caso separa el vendedor, que indicas tú, del marketplace donde compraste. Anotas los dos.
¿Y si el paquete aparece?
Anótalo, cierra el caso con ese motivo y conserva la cronología por si la necesitas.
Dónde preguntar por tus derechos
- Tu Europa: derechos de los consumidoresInformación oficial de la Unión Europea sobre compras, devoluciones y garantías en la UE.
- Centro Europeo del Consumidor en EspañaAsesoramiento a consumidores de la UE, Noruega e Islandia, por ejemplo en una compra a un comercio de otro de esos países.
- Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net)El centro de cada país de la UE, Noruega e Islandia (página en inglés).
- Citizens Advice: consumoOrientación si vives en el Reino Unido (en inglés).
Son organizaciones sin relación con SyntaxFlow. Elige la que corresponda a donde vives y a donde está el vendedor: el idioma de esta página no decide tu país. En España, también la oficina de consumo de tu ayuntamiento (OMIC) o de tu comunidad autónoma.
Otras situaciones
Devolviste algo y el reembolso no llega
Devolviste un producto y el reembolso no llega. Junta la confirmación, el envío y los importes, mira qué falta y prepara un mensaje para pedir la confirmación.
Todas las pruebas de una compra, en un solo sitio
Facturas, correos, capturas y seguimientos en un solo caso: cada dato con el documento del que sale, lo que falta, una cronología y una exportación ordenada.
Volver a compras
Elige qué ha pasado y empieza tu caso: una cronología con la fuente de cada dato, lo que te falta, un borrador para el comercio y lo que sigue pendiente.