Compras
Ordena las pruebas de tu compra y sigue lo que falta por resolver
Elige qué ha pasado y empieza tu caso: una cronología con la fuente de cada dato, lo que te falta, un borrador para el comercio y lo que sigue pendiente.
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- Sin cuenta
- Gratis
¿Qué ha pasado?
El caso se guarda en este navegador. Puedes exportarlo o borrarlo cuando quieras.
Lo que te ayuda a responder
Qué ocurrió
Cada paso de la compra en orden, con el documento del que sale o marcado como declaración tuya.
Qué puedes demostrar
Lo que respalda un documento, separado de lo que solo recuerdas.
Qué te falta
El justificante, la fecha o el número que conviene conseguir antes de escribir.
Qué mensaje preparar
Un borrador neutro con datos que has confirmado. Lo copias y lo envías tú.
Qué sigue pendiente
La próxima acción y su fecha, y el estado real: prometido no es recibido.
Cómo guardarlo
Exporta el resumen, la cronología y los documentos que elijas, o bórralo todo.
Ejemplo con datos inventados
Así queda un caso
Lo que tienes, repartido
- Correo«Pedido EJ-20417 confirmado» · 3 feb 2027 · 89,90 €
- Correo«Devolución aceptada» · 10 feb 2027
- FotoResguardo de envío · 12 feb 2027
- Chat«Hemos recibido tu devolución. El reembolso se hará en 5-7 días» · 16 feb 2027
- Tu nota«A 8 de marzo no me ha llegado nada»
Lo que obtienes para revisar
- 3 feb 2027Compra, 89,90 €correo de confirmación
- 10 feb 2027Devolución aceptadacorreo
- 12 feb 2027Paquete enviadofoto del resguardo; la fecha la escribes tú
- 16 feb 2027La tienda comunica la recepción y promete el reembolsochat
- 8 mar 2027Sin reembolso a esta fechadeclaración tuya
- Estado: Reembolso: prometido por la tienda, no confirmado por ti
- Estado: Podrías añadir: el aviso de reembolso, cuando llegue
Borrador · Preguntar por un reembolso
Para: Destinatario pendiente
Asunto: Pedido EJ-20417 · Preguntar por un reembolso
Hola:
Me pongo en contacto con ustedes por el pedido EJ-20417, realizado el 3 de febrero de 2027, por un importe de 89,90 €.
Según su comunicación, recibieron la devolución el 16 de febrero de 2027.
A día de hoy no me consta el reembolso de 89,90 €.
¿Pueden indicarme si el reembolso se ha emitido, en qué fecha y por qué importe?
Quedo a la espera de su respuesta. Gracias.
Ejemplo con datos inventados. Cada dato queda «extraído, pendiente de revisión» hasta que lo confirmas, y el borrador solo usa los confirmados.
Cómo funciona
- Elige el problema, o mira antes el ejemplo.
- Añade lo que tienes: PDF, capturas, texto pegado de un correo o un chat, o datos a mano.
- Revisa lo que se ha leído: cada dato dice de qué documento sale, y tú lo confirmas o lo corriges.
- Mira la cronología, lo que falta y las contradicciones, si las hay.
- Prepara el mensaje solo con datos confirmados. Se copia o se descarga; nunca se envía solo.
- Anota la respuesta y sigue el caso hasta cerrarlo.
Empieza por tu caso
Devolviste algo y el reembolso no llega
Devolviste un producto y el reembolso no llega. Junta la confirmación, el envío y los importes, mira qué falta y prepara un mensaje para pedir la confirmación.
AbrirPone «entregado», pero el paquete no ha llegado
El seguimiento dice «entregado» y el paquete no está. Junta pedido, seguimiento y mensajes con su fecha, revisa lo que falta y prepara un mensaje al vendedor.
AbrirTodas las pruebas de una compra, en un solo sitio
Facturas, correos, capturas y seguimientos en un solo caso: cada dato con el documento del que sale, lo que falta, una cronología y una exportación ordenada.
AbrirLo que no es
- No es un despacho de abogados ni presenta reclamaciones por ti.
- No garantiza que recuperes el dinero ni dice que la tienda haya incumplido.
- No calcula plazos legales: cuando no hay una regla verificada para tu caso, lo dice.
- No envía nada a nadie: tú decides qué copiar y a quién.
Tus datos se quedan en este navegador
El caso, los documentos y los borradores se guardan en el almacenamiento de este navegador, en este dispositivo. No se suben a ningún servidor y no hace falta cuenta.
No es una copia de seguridad: si se borran los datos del navegador, o es una ventana privada, se pierde. Exporta el caso para guardar una copia fuera, y bórralo cuando quieras.
Las métricas de uso cuentan acciones, como «caso creado», nunca lo que escribes ni lo que subes.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que crear una cuenta o pagar?
No. Todo lo que hay aquí funciona sin cuenta y sin pagar, en este navegador.
¿Esto reclama por mí?
No. Prepara un borrador con los datos que has confirmado; lo revisas, lo copias y lo envías tú por el canal que elijas.
¿Me dice si tengo derecho a la devolución o qué plazo tiene la tienda?
No de forma fiable: depende del país, del tipo de compra y de la situación. Te ayuda a ordenar el caso, y abajo tienes recursos públicos donde preguntar.
¿Qué pasa si la tienda me dice dos cosas distintas?
Si son dos importes, dos números de pedido o dos fechas, se guardan los dos, cada uno con su fuente, marcados como «hay dos valores distintos». Lo demás queda en la cronología, en orden y con su documento. Una contradicción no significa fraude: es algo que conviene aclarar, y puedes preparar un mensaje para pedir que lo confirmen.
¿Qué documentos sirven?
PDF como la factura, la confirmación o la etiqueta; capturas y fotos; texto pegado de un correo o un chat; o datos escritos a mano. Las imágenes todavía no se leen solas: verás la imagen y escribes tú los datos.
Dónde preguntar por tus derechos
- Tu Europa: derechos de los consumidoresInformación oficial de la Unión Europea sobre compras, devoluciones y garantías en la UE.
- Centro Europeo del Consumidor en EspañaAsesoramiento a consumidores de la UE, Noruega e Islandia, por ejemplo en una compra a un comercio de otro de esos países.
- Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net)El centro de cada país de la UE, Noruega e Islandia (página en inglés).
- Citizens Advice: consumoOrientación si vives en el Reino Unido (en inglés).
Son organizaciones sin relación con SyntaxFlow. Elige la que corresponda a donde vives y a donde está el vendedor: el idioma de esta página no decide tu país. En España, también la oficina de consumo de tu ayuntamiento (OMIC) o de tu comunidad autónoma.